POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

MAGNA Movilidad Eléctrica reconoce la importancia de la privacidad y del derecho de hábeas data. Esta política se adopta de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamentan, desarrollan, modifican o sustituyen, incluido el Decreto 1074 de 2015.

Su propósito es informar de manera clara cómo se recolectan, almacenan, usan, circulan, actualizan, transmiten, suprimen y protegen los datos personales relacionados con nuestras actividades comerciales, de servicio técnico, posventa y canales digitales.

1. Responsable del tratamiento

MAGNA actúa como responsable de los datos personales que decide recolectar y tratar directamente para sus actividades comerciales y de servicio.

2. Datos personales que podemos tratar

Según la relación con MAGNA, podemos tratar datos como:

• Identificación y contacto: nombre, documento de identidad, teléfono, correo, ciudad, dirección y datos de entrega.
• Información comercial: productos consultados o adquiridos, cotizaciones, medios de financiación elegidos, historial de compras, pagos y solicitudes.
• Información del vehículo: modelo, color, número de motor, chasis, fecha de compra, kilometraje, mantenimientos, diagnósticos, garantías y evidencias fotográficas asociadas al servicio.
• Información de atención: conversaciones por WhatsApp, correo, formularios, llamadas, solicitudes de soporte, PQRS y citas de taller.
• Información técnica del sitio: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y datos estrictamente necesarios para seguridad, funcionamiento y carrito.

MAGNA no solicita datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y exista una base jurídica válida. El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles.

3. Finalidades del tratamiento

• Responder consultas, cotizaciones y solicitudes de información.
• Gestionar ventas, entregas, facturación, financiación y servicio al cliente.
• Registrar propietarios, vehículos, números de motor y chasis cuando sea necesario para la operación o documentación asociada.
• Administrar citas, diagnósticos, mantenimientos, reparaciones, garantías, repuestos, fotografías y seguimiento posventa.
• Gestionar pagos, conciliaciones, devoluciones y prevención de fraude.
• Enviar información relacionada con una compra, cita, garantía o servicio solicitado.
• Enviar ofertas, novedades, recordatorios o comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base jurídica aplicable.
• Mejorar la experiencia, seguridad, desempeño y funcionamiento del sitio web.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.
• Ejercer o defender derechos de MAGNA en procesos administrativos, contractuales o judiciales.

4. Autorización y suministro de información

Cuando la ley lo requiera, MAGNA solicitará una autorización previa, expresa e informada. El suministro de información es voluntario, salvo aquellos datos indispensables para celebrar o ejecutar una relación contractual, atender una obligación legal o prestar el servicio solicitado.

La autorización puede obtenerse por medios físicos, electrónicos, formularios web, WhatsApp, correo, grabaciones u otros mecanismos que permitan su consulta posterior.

5. Cookies, almacenamiento local y tecnologías similares

El sitio puede utilizar almacenamiento local del navegador y tecnologías técnicamente necesarias para recordar funciones como el carrito, preferencias de interfaz, seguridad y continuidad de la navegación. Esta información no debe considerarse una fuente autorizada para definir precios o pagos.

Si en el futuro se implementan herramientas adicionales de analítica, publicidad o medición que utilicen cookies no esenciales, MAGNA actualizará esta política y, cuando corresponda, habilitará los mecanismos de información y consentimiento requeridos.

Pagos electrónicos

Cuando se habiliten pagos en línea, estos podrán ser procesados por pasarelas de pago externas. MAGNA procurará no almacenar números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales financieras sensibles. El proveedor de pagos podrá tratar información conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

6. Encargados, proveedores y terceros

MAGNA puede apoyarse en proveedores de alojamiento web, correo, mensajería, WhatsApp, sistemas de atención, almacenamiento, facturación, financiación, logística, soporte técnico, seguridad y pasarelas de pago. Estos terceros podrán recibir únicamente la información necesaria para ejecutar el servicio correspondiente y deberán tratarla bajo las condiciones contractuales y legales aplicables.

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información desde infraestructura ubicada fuera de Colombia. Cuando sea aplicable, MAGNA adoptará las medidas exigidas por la normativa colombiana para transmisiones o transferencias internacionales de datos.

MAGNA no comercializa bases de datos personales como producto independiente.

Conservación de la información

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar los servicios, atender garantías y obligaciones contractuales, conservar soportes contables o legales y responder ante posibles reclamaciones. Posteriormente podrán ser eliminados, anonimizados o archivados cuando exista obligación legal de conservación.

7. Seguridad de la información

MAGNA adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta; por ello se aplican controles proporcionales al tipo de información y a los riesgos identificados.

8. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular puede, entre otros:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización cuando sea exigible.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas, solicitudes y reclamos.
• Solicitar la supresión de datos o revocar la autorización cuando proceda legalmente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos previstos por la ley.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado, cuando corresponda, el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.

9. Procedimiento para consultas, correcciones, supresión o reclamos

El titular puede enviar su solicitud al correo magnaevobike@gmail.com indicando su nombre, documento, datos de contacto, descripción clara de la solicitud y los soportes necesarios para acreditar identidad o representación.

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la normativa colombiana aplicable. Si la solicitud está incompleta, MAGNA podrá requerir la información necesaria para gestionarla correctamente.

10. Datos de niños, niñas y adolescentes

Los servicios comerciales de MAGNA están dirigidos principalmente a personas con capacidad para contratar. El tratamiento de datos de menores se realizará únicamente cuando sea permitido por la ley, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, y obteniendo las autorizaciones correspondientes cuando sean necesarias.

Sitios, redes sociales y servicios externos

El sitio puede contener enlaces hacia redes sociales, mapas, entidades financieras, plataformas de citas, mensajería u otros servicios de terceros. Al acceder a ellos, el tratamiento de datos estará sujeto también a las políticas y condiciones del tercero correspondiente.

11. Vigencia y cambios de esta política

Esta política rige desde el 9 de septiembre de 2026. MAGNA podrá actualizarla cuando cambien sus procesos, servicios, proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente estará disponible permanentemente en esta dirección.